HDD故障と交換で東芝の対応がいまいちだった話：揉め事編

こんにちは、さくのすけです。

購入から3年半のノートPC、dynabook T552 58GBの

HDDが寿命を迎え、自分で交換しようと試みたのですが、

一筋縄に行かず、その過程で東芝とひと悶着あった

一連の話をまとめたいと思います。

 ことのはじまり

16年10月はじめ、HDDがチリチリいいだす。動作が遅い。

HDDチェッカーで調べると、

代替セクタ数とリードエラーレートがしきい値を下回っている！マズい！

しかし、月末に学会を控えていたので、終わってからにしようと後回しに。

これがまずかった。

自分で交換を試みる

学会発表を終え、まず、交換用のHDDを買いました。

SSDでもよかったのですが、初めての交換だったし、

余計なトラブルは面倒だったので、純正と同じやつ。

どうせならリカバリも一緒に済ませようと思い、HDDコピーではなく新品HDDをつけてリカバリディスクで起動させようと試みる。

データを外付けHDDに避難。

あとはリカバリディスクをつくるだけ。

「リカバリディスクの作製中にエラーが発生しました」

なんやねん、再起動したろ。

BIOS。BIOS。あれ、先に進まねえ、、、

なんとこのタイミングで旧HDDが機械的に逝ってしまったようで、二度とWindowsが起動することはありませんでした。

リカバリディスクはできていない、

リカバリ領域も物理的に死んでるから救出すらできない、

東芝はリカバリディスクの小売りしていない。

ヤバい、八方塞がりだ…

メーカー修理以外の選択肢がなくなる

しかし、メーカーHDD交換は4～6万くらい取られるらしい。

そんなにだすなら新品に買い替えるよ。

ここで、苦肉の策を思いつきます。

「手持ちの新品HDDをつけて修理に出せばリカバリだけで済むんじゃないか」

もちろんこれは保証/修理対象外になるので一か八か。

既に購入済みの、純正と同じ型番の新品HDDに付け替えて

東芝へ「起動しませーん」と修理依頼。

見積もりが来た

「HDD故障です！！5万弱いただきます！！」

予想はしていましたが、やっぱりそうきました。

HDDは故障してないぞ、新品なんだから。

東芝に電話してみる

僕「HDDの故障ということですが、ほんとに故障してました？」

東芝「そうです、検査の結果、機械的な故障が見つかりました」

(嘘つけ、絶対検査なんかしてないだろ、と思いつつ)

僕「具体的にどのような故障ですか？」

東芝「それについてはお答えできません」

僕「検査代取るのに教えてもらえないんですか？」

東芝「お答えできません」

こんな押し問答の繰り返し。

何度か保留にされ、オペレーターのお姉さんが何度かどこかへ聞きに行くこと数回。

結局教えてもらえないので、切り札を出してみました。

僕「修理の対象外になるのは承知ですが、それ新品のHDDをつけて送ったんです、それとも東芝製の新品HDDの初期不良ですか？」

東芝「初期不良とは言い切れません。見積もり通りのHDD交換以外の修理はしません」

初期不良とは言い切れません？？？？？？？

意味が分からないが何度聞いてもこの一点張り。

埒が明かないので、診断料と銘打たれた4320円を支払って返送してもらいました。

後日談

後日、この手のことに詳しい友人に相談したところ、

メーカーのリカバリディスクではなく、

今回の新品HDDにWindows10をクリーンインストールすることを教わり、

このPCは無事復活し、このブログを書いています、感謝感謝。

っていうか、やっぱりHDD故障してないじゃん！！！

今日の備忘録

メーカー修理は足元見られてんなあ、という話でした。